Kunder – Ett otraditionellt synsätt

Alla som någon gång har läst företagsekonomi och marknadsföring har fått höra vikten av att definiera sin målgrupp. Att veta vilka ens kunder är och vad de vill ha är av yttersta vikt för alla företag. Detta är traditionell marknadsföring.

Detta tankesätt ställer till problem för oss. Vi utvecklar en idé som bygger på tanken att tjänsten ska skapas tillsammans med kunderna och det är de som bestämmer vad den ska användas till. Att då försöka definiera vilka som ska använda den och vad tjänsten ska användas till känns inte helt rätt. När jag ibland försöker förklara vad vi arbetar med brukar jag exemplifiera med en liknelse om en fri marknadsekonomi i miniatyr.

Att i dagens extremt uppkopplade och informationstörstande samhälle tro att man som företag kan definiera och styra sin målgrupp är naivt. Att som musikindustrin försöka kväsa förändring och utveckling kommer ej att gå. Vad som istället måste göras är att utnyttja kundernas kompetens och kreativitet. Adam Smith liknade marknadsekonomin som en osynlig hand där eftersträvandet av personlig vinningen förde samhället framåt.

Vi talar istället om den skapande handen – Tanken att alla människor genom medvetna val har möjligheten att påverka och understödja de produkter/artister/idéer de vill se förverkligade.